Pipedrive kokemuksia – faktoja tästä CRM-järjestelmästä

Helppo vertauskuva on ajatella näin: mieti jos sinä tai koko markkinointitiimisi voisi yhdellä silmäyksellä nähdä tiedon asiakkaista loogisessa järjestyksessä. Jo nopealla silmäyksellä jokainen tietää mitä pitää kunkin asiakkaan kanssa tehdä.

Pipedrive toimii juuri näin. Nopealla silmäyksellä saat myynti ja markkinointidatan haltuun ja osaat tehdä oikea-aikaisia päätöksiä asiakkaiden suhteen. Näin pidät asiakastyytyväisyyden huipussaan ja saat parannettua kauppojen ja uusien asiakkaiden hankkimisen todennäköisyyksiä merkittävästi.

Olemme olleet mukana integroimassa erilaisia CRM-järjestelmiä satoihin yrityksiin ja voimme sanoa, että integraatio sujuu nopeasti ja sulautuu lähes jokaisen yrityksen omiin nykyisiin järjestelmiin tarjoten massiivisen edun muihin kilpailijoihin.

Pureudutaan kuitenkin ominaisuuksiin hieman pintaa syvemmältä, ennen kuin teet päätöksen palvelun käyttöönottamisesta.

”Pipelinejen” eli asiakasputkien hallinta

Pipelinet mahdollistavat asiakkaiden ja asiakasdatan tehokkaan jatkojalostamisen siten, että tiimisi tai sinä tiedät aina mitä kunkin asiakkaan kanssa kannattaa tehdä. Näitä ”putkia” on helppo mukauttaa ja muokata sitä mukaan, kun parhaiten toimivaksi todettuja kontaktitapoja löytyy.

Pipedriven ”dashboardissa” näet reaaliaikaisen datan jokaisesta putkesta ja näet kuinka paljon rahaa kussakin vaiheessa, on kiinni ja kuinka paljon asiakkaita. Näet siis hyvin tarkasti koko myynti ja asiakasputken elinkaaren yhdellä silmäyksellä.

Sähköposti integraatiot

Oletko ollut tilanteessa, jossa tieto ei liiku asiakkaan ja yrityksesi sähköpostin välillä oikea aikaisesti? menetät helposti asiakkaita ja epäonnistut asiakasviestinnässä, mikäli näin pääsee tapahtumaan.

Pipedriven avulla tunnistat yksittäiset liidit ja tiedät tasan tarkkaan kenen kanssa olet tekemisissä.

Itse asiassa yksittäisten asiakkaiden seuraaminen on niin helppoa, että tiedät jopa mitkä sähköpostit asiakas on avannut. Näin saat selvän kuvan siitä, missä vaiheessa asiakaspolkua kukin prospekti on. Näin myynti, käsittelyt ja jatkomyynnit tehostuvat entisestään.

Voit siis lähettää viestejä suoraan Pipedrivestä tai asettaa itsellesi esimerkiksi ilmoituksia, kun asiakkaat siirtyvät myyntiputkessa eteenpäin.

Aktiviteetit ja tavoitteet

Painotamme aina CRM-järjestelmien yhteydessä, että tieto on valtaa. Mitä paremmin tunnet asiakkaasi, sitä tehokkaammin pystyt myymään ja tarjoamaan entistä räätälöidympiä palveluita. Tämä parantaa myös asiakastyytyväisyyttä merkittävästi.

Koska itse tiedät liiketoimintasi parhaiten, pystyt laatimaan paneeliin erilaisia aktiviteetteja ja tavoitteita.

Aktiviteetit ovat niin sanottuja ”taskeja”, jotka muistuttavat esimerkiksi siitä mitä yksittäisten asiakkaiden kanssa pitää tehdä, esimerkiksi tietynlainen kontaktointi.

Tavoitteet puolestaan auttavat pitämään koko yrityksen strategian johdon mukaisena seuraten punaista lankaa, jonka olet asettanut. Esimerkiksi myyntitiimi osaa paremmin tähdätä tavoitteisiin, kun ne on järjestelmässä annettu ja koko matka kohti tavoitetta on kaikkien nähtävillä.

Näiden lisäksi pystyt myös synkronoimaan omat ja työntekijöidesi kalenterit siten, että he saavat ilmoituksia, kun tietyt aktiviteetit ja tavoitteet ovat ajankohtaisia tai täyttyvät.

Liidien generointi ja asiakashankinta

Yksi jokaisen yrityksen tärkeimmistä tehtävistä on asiakkaiden hankkiminen. Ilman asiakkaita yksikään yritys tässä maailmassa ei toimisi, vaikka tuote tai palvelu olisi maailman paras.

Pipedrive on mielestämme yksi markkinoiden johtavista asiakashankintatyökaluista, joka auttaa keräämään liidien verkkosivuilta, puhelimella, sähköpostilla laittaen heidät suoraan putkeen, jonka olet itse laatinut ja hyväksi todennut.

Samalla myös myynti ja markkinointitiimisi pysyvät hyvin kärryillä siitä, mitä seuraavaksi pitää tehdä.

Voit siis luoda, vaikka funnelin, joka kerää verkkosivuilta liidejä markkinointitiimin toimesta tai mukana tulevan chatbotin avulla. Tämän jälkeen myyntitiiminne kontaktoi nämä prospektit. Jos he osoittavat mielenkiintoa he siirtyvät eteenpäin funnelissa johon lämpimät liidit päätyvät ja joku saa heidät ”klousata”.

”Funneleiden” rakentaminen on yksi tehokkaimmista tavoista hallita asiakasdataa ja sitä potentiaalia ei kannata hukata. Ota Pipedrive käyttöön ja rakenna omalle yrityksellesi tehokkaat asiakashallintastrategiat jo tänään!

Raportit ja data

Dataa voi olla loputtomasti, mutta jos sitä ei osaa hyödyntää ei sillä tee mitään. Pipedrive onkin onnistunut erinomaisesti rakentamaan hyvin visuaalisen järjestelmän siitä, että muutamalla silmäyksellä kuka tahansa osaa hyödyntää kerättyä dataa mutkattomasti.

Raporteissa on mukana myös niin sanotut ”KPI:t”, joiden avulla voit dataa tulkita. Voit myös itse laatia omia suoriutumisindikaattoreita, joiden avulla saat juuri sitä dataa mitä haluat.

Raportit ovat myös helposti tulostettavassa muodossa, jotta ne voidaan käydä läpi, esimerkiksi asiakas hankitaan osallistuvien tiimien kesken palavereissa.

Myyntiennusteet ja ennakointi

Tehokkaan datanhallinnan lisäksi myös ennusteet ovat tärkeitä. Kuvittele jos voisit helposti nähdä tulevaisuuteen ja tehdä päätöksiä pohjautuen toimiviin tapoihin. Sinun ei tarvitse kuluttaa tolkuttomasti aikaa laatiaksesi monimutkaisia ennusteita, sillä Pipedrive tarjoaa ominaisuuden, joka antaa ennusteita tulevaisuuden näkymistä pohjautuen jo saatavilla olevaan dataan.

Näet esimerkiksi myynti, laskutus ja asiakasennusteet tulevaisuuteen tiedolla, joka pohjautuu nykyhetkeen. Tämä auttaa myös tehokkaan strategian laatimisessa ja hiomisessa.